1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của FSCB–Cryoviva.
2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
-
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng FSCB–Cryoviva.
-
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin, thu thập bằng chứng và chuyển đến bộ phận chuyên trách.
-
Bước 3: FSCB–Cryoviva phản hồi kết quả xử lý trong vòng 05 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.
3. Hình thức giải quyết
-
Giải thích, xin lỗi và khắc phục sai sót (nếu có).
-
Hoàn tiền hoặc bồi thường theo hợp đồng (nếu lỗi thuộc về FSCB–Cryoviva).
-
Phối hợp cơ quan có thẩm quyền khi vụ việc vượt thẩm quyền giải quyết của công ty.
